Компании, у которых есть чему поучиться
 
www.companies.web-standart.net
Только те, кто предпринимает абсурдные попытки,
смогут достичь невозможного
Альберт Эйнштейн
 
Поиск


Главная

Обложка книги 2005

Библиотека деловых шедевров от UMC

Эксперт дня

Геннадий Канищенко

Геннадий Канищенко
совладелец консалтинговой компании «Внедренческая группа “Стратегические мастерские”»

Задать вопрос эксперту 

Все эксперты 

Наши партнеры

CodEX World Studio - разработка сайтов

Полезные ссылки


Bigmir


Google Search



«Европейский страховой альянс»


«Европейский страховой альянс»

В центре внимания – человеческий фактор


Людмила Демченко

 Что такое европейская стратегия
Историю «Европейского страхового альянса» можно условно разделить на два периода. С 1994 по 2001 год это была «Акционерная страховая компания "Гарант"», значащаяся в четвертой сотне отраслевого рейтинга. В условиях 90-х продержаться на страховом рынке в течение семи лет уже само по себе было достижением. Однако на этом перечень ее побед заканчивался.
В 2001 году произошли изменения в составе акционеров и увеличение уставного фонда компании. Кроме того, с приходом новых акционеров компания получила новое имя – «Европейский страховой альянс». Потребность в этом назревала уже давно. В то время на рынке работало порядка 15 компаний с названием «Гарант», что исключало его дальнейшее использование. Новое имя отражало суть избранной стратегии – построение страховой компании европейского уровня. «Мы не только сменили имя. Мы сумели убедить акционеров в необходимости серьезной рекламной кампании для создания нового страхового бренда, – рассказывает председатель правления ЗАО «Европейский страховой альянс» Владимир Шевченко. – И благодаря этому получили необходимые стартовые инвестиции».
Напомним, что в 2001 году на украинском рынке финансовых услуг работало свыше 360 страховых компаний, и отношение к ним как юридических, так и физических лиц было весьма настороженным. Потребители не хотели иметь дело с малоизвестными фирмами, поэтому создание положительного образа «ЕСА» было критически важным для достижения успеха. Цель «ЕСА» была амбициозной: выйти в лидеры рынка. «Мы старались вести себя на рынке так, чтобы потребитель мог отличать наши услуги от услуг конкурентов, и главный акцент делали на сервисе», – рассказывает г-н Шевченко.
Европейский сервис в понимании менеджеров компании – это порядочное отношение к клиенту абсолютно во всем (от своевременности выплат, чем компания по праву гордится, до скрупулезного учета пожеланий). И при организации труда в подразделениях, и при разработке новых услуг, и при внедрении каких-либо проектов особое внимание уделялось удобству для клиента и заботе о нем.
Массированная рекламная кампания, целью которой было заявить о создании и выходе на рынок нового бренда под названием «Европейский страховой альянс», проходила под лозунгом «Предлагаем уверенность!» Выбор слогана был мотивирован тем, что страховые компании, по сути, продают уверенность в завтрашнем дне. Застрахованный человек знает: если с ним что-либо случится, ему обязательно помогут; он чувствует себя защищенным.
Грамотное продвижение принесло свои плоды – бренд «Европейского страхового альянса» стал узнаваемым. Но это был лишь один из инструментов достижения цели. Необходимо было соответствовать заявленным стандартам европейского качества.

«Избавим клиентов от негативных ощущений»
Одна из первостепенных задач любой компании на любом из этапов развития – удержать клиента. В «ЕСА» считают, что исправные выплаты при наступлении страхового события – это только полдела. «Человека, попавшего в аварию, получившего травму или столкнувшегося с воровством, повергает в состояние шока еще и масса неожиданно свалившихся на него забот, – рассказывает Владимир Шевченко. – Поэтому мы не просто осуществляем выплаты (как это делают все страховые компании), мы стараемся минимизировать переживаемые в подобных ситуациях неприятные ощущения».
Для этого в компании создана служба ассистирования. Ее сотрудники оказывают оперативную помощь в страховых ситуациях: например, выезжают на место случившегося с клиентом ДТП, при необходимости организуют его транспортировку в больницу, занимаются его автомобилем.
Связь с клиентами поддерживается с помощью круглосуточной телефонной линии (все застрахованные в «ЕСА» могут пользоваться ею бесплатно в пределах Украины). Кроме того, сотрудники телефонной службы дают консультации всем, кто желает стать клиентом компании.
Ремонтные мероприятия (эвакуация машины, доставка на СТО, экспертиза и, собственно, ремонт), которые ведутся в сети доверенных станций техобслуживания, также курируются компанией. Предоставление таких услуг стало возможным благодаря соглашению, заключенному «Европейским страховым альянсом» со специализированной ассистентской компанией, работающей с подрядчиками на всей территории Украины.
Плюс ко всему, компания обеспечивает юридическое сопровождение своих клиентов в судебных и других правовых ситуациях. Этим «ЕСА» выделяется на фоне работающих в Украине страховых компаний.


Полную версию главы читайте в книге "Компании, у которых есть чему поучиться.2005" >>>




Добавить в избранное На главную страницу Написать письмо

СОБЫТИЯ

11.01.2006
21 декабря в ресторане "Калейдоскоп" состоялась презентация второго ежегодного проекта «Компании, у которых есть чему поучиться. Книга вторая.»
 
12.12.2005
Презентация книги "Компании, у которых есть чему поучиться - 2005"
 
29.11.2005
Инновация – от идеи к коммерческому успеху
 
29.09.2005
Первая украиноязычная серия деловой литературы «Библиотека деловых шедевров»
 

Все события 

Подписаться на анонс событий
Email:

Наши сайты

Журнал "Новый маркетинг"

Журнал "Управление компанией"

Журнал "ТЭК"

кнопка Книжного издательства

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

25.04.2006
Terrasoft CRM 3.0 - новая эра CRM
 
21.02.2006
Бренды сети Арго образуют единый универмаг в Альта Центре
 
27.01.2006
"S&T Софт-Троник" получила статус официального партнера Cognos в Украине

 
24.01.2006
Услуги ответственного хранения на новом складском комплексе класса «А»!
 

Все новости 

Подписаться на новости
Email:

Написать в редакцию Отослать другу Распечатать
/td>



© 2005 Агентство "Стандарт".