Компании, у которых есть чему поучиться
 
www.companies.web-standart.net
Только те, кто предпринимает абсурдные попытки,
смогут достичь невозможного
Альберт Эйнштейн
 
Поиск


Главная

Обложка книги 2005

Библиотека деловых шедевров от UMC

Эксперт дня

Ирина Губарь

Ирина Губарь
директор «КМК / ТАСК Тренинг»

Задать вопрос эксперту 

Все эксперты 

Наши партнеры

CodEX World Studio - разработка сайтов

Полезные ссылки


Bigmir


Google Search



Раман Рой


Раман Рой

Гордость за свою страну

Как Индия превратилась в мировой центр оффшорного аутсорсинга.


Виктор Тарнавский

 Индийский вариант
Сегодня Рамана Роя в индийских деловых кругах называют пионером, гуру и даже основателем оффшорного аутсорсинга бизнес-процессов. За свою четвертьвековую карьеру Раман Рой, которому в 2005 году исполнилось 47 лет, успел проявить себя как высококвалифицированный бухгалтер, финансист, администратор, менеджер проекта, а также бизнес-консультант по финансовым и организационным вопросам.
После окончания Indian Institute of Technology в Дели Раман Рой сменил несколько мест работы, пока в 1984 году не был принят в индийское подразделение американской финансовой компании American Express, где вскоре возглавил отдел обслуживания платежей по кредитным карточкам в рупиях.
Начатый с довольно скромных масштабов, бизнес по продаже кредитных карточек American Express в Индии постепенно набирал обороты и в конце 80-х приблизился к показателям некоторых западных стран по качеству обслуживания клиентов, количеству и сложности трансакций и т.д. Раман Рой, знакомый с внутрикорпоративной статистикой AmEx, однажды обратил внимание на то, что затраты компании на обработку одной трансакции в Индии на 40–50% ниже, чем в США или Европе.
Впрочем, дело было не только в деньгах. В западных странах работа в расчетных центрах считалась низкооплачиваемой, не требующей высокой квалификации, выполнялась зачастую случайными людьми, а текучесть кадров там превышала всякие нормы. В то же время в Индии в системе AmEx даже на невысоких должностях работали люди с высшим образованием – практически поголовно выпускники университетов и колледжей, причем держались за свою высокооплачиваемую по местным меркам работу, выполняя ее очень аккуратно и добросовестно. В итоге, если сравнивать с западными странами, качество работы индийского расчетного центра было значительно выше.
Вероятно, старания молодого менеджера далекого индийского подразделения AmEx так и остались бы невостребованными высоким начальством из Штатов, но тут помог случай. Как раз в то время American Express в целях оптимизации работы обеспечивающих служб и сокращения затрат решила свести свои расчетные операции, осуществляемые по всему миру, в три глобальных центра. Один из них должен был разместиться в Финиксе (штат Аризона), второй – в британском Брайтоне, а вот по поводу третьего, через который должны были обрабатываться трансакции в Азии, АТР и Австралии, возникли споры. К тому времени Раману Рою удалось заинтересовать своими расчетами главного бухгалтера-контролера AmEx Джона Макдональда, а тот включил Роя и нескольких его сотрудников в экспертную группу, которая должна была определить оптимальное место для размещения расчетного центра. Нет нужды говорить, что Раман Рой яростно отстаивал интересы Индии.
Однако сделать это было совсем не просто, и когда AmEx все-таки решила разместить свой третий расчетный центр в Дели, многие специалисты в США сочли ее решение «безумным»1. Впрочем, и сам Раман Рой не собирался вводить в заблуждение коллег и преуменьшать трудности, которые могли возникнуть в случае выбора Индии для размещения центра.
«Основные проблемы были технического характера, – вспоминал он несколько лет спустя. – Например, в Индии тогда не было представительств IBM или AT&T/Lucent, так что, если бы мы даже завезли нужное нам оборудование этих фирм из-за рубежа, у нас возникли бы проблемы с сервисом  и ремонтом. Индийская телекоммуникационная инфраструктура не отвечала нашим требованиям. Когда мы пришли в VSNL, государственную телефонную компанию, и заявили, что нам необходима бесперебойная связь, на нас посмотрели как на пришельцев с другой планеты и сообщили, что когда соединение происходит в 90% случаев, это считается выдающимся результатом. Индийцы привыкли к плохой телефонной связи и научились с ней справляться, но это вряд ли подходило для международного центра, который мы хотели создать. Впрочем, что и говорить, если даже обеспечение электроэнергией было проблемой, не считая уже набора персонала, отношений с профсоюзами и властями»2.
При одном только перечислении всех этих проблем возникает резонный вопрос: как же в таких условиях Раману Рою удалось склонить на свою сторону других членов группы, а затем и руководство AmEx и все-таки добиться утверждения индийского проекта? Прежде всего благодаря тому, что этот человек был стопроцентно уверен в своей правоте и просто не умел отступать. Раз за разом он убеждал своих коллег в том, что с трудностями, которые казались западным менеджерам непреодолимыми, в Индии уже научились успешно справляться или обходить их и что эти проблемы, взятые или все вместе, или по отдельности, компенсируются с лихвой главным преимуществом  страны – ее человеческим капиталом.
Индийцы, занятые в AmEx, сумели доказать, что они могут работать не хуже, а зачастую и лучше, чем их коллеги в развитых странах. «Мы выполняли то, что было исключительно сложным или трудоемким, – говорил Раман Рой. – Мы работали так, как будто бы у нас был заключен своеобразный пакт с Джоном Макдональдом. Он однажды сказал нам: "Сокращение затрат – это, конечно, хорошо, но вы должны показать, что можете выполнять свою работу лучше всех". И мы это продемонстрировали»3.
Раман Рой проявил себя здесь не только как генератор идей и умелый организатор, но и как харизматический лидер. Его главной идеей, с помощью которой он «завел» своих сотрудников, обеспечил их лояльность и энтузиазм, стал национальный патриотизм. В то время для Индии была очень актуальной проблема «утечки мозгов» в высокотехнологичных отраслях, причина которой отчасти заключалась в том, что выпускникам индийских вузов было трудно найти работу на родине. Как говорил Раман Рой, если AmEx разместит расчетный центр в Дели, это будет важнейшим прецедентом и неплохим доказательством того, что Индия может занять достойное место на глобальном рынке информационных технологий.
Так оно позднее и получилось.


Полную версию главы читайте в книге "Компании, у которых есть чему поучиться.2005" >>>




Добавить в избранное На главную страницу Написать письмо

СОБЫТИЯ

11.01.2006
21 декабря в ресторане "Калейдоскоп" состоялась презентация второго ежегодного проекта «Компании, у которых есть чему поучиться. Книга вторая.»
 
12.12.2005
Презентация книги "Компании, у которых есть чему поучиться - 2005"
 
29.11.2005
Инновация – от идеи к коммерческому успеху
 
29.09.2005
Первая украиноязычная серия деловой литературы «Библиотека деловых шедевров»
 

Все события 

Подписаться на анонс событий
Email:

Наши сайты

Журнал "Новый маркетинг"

Журнал "Управление компанией"

Журнал "ТЭК"

кнопка Книжного издательства

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

25.04.2006
Terrasoft CRM 3.0 - новая эра CRM
 
21.02.2006
Бренды сети Арго образуют единый универмаг в Альта Центре
 
27.01.2006
"S&T Софт-Троник" получила статус официального партнера Cognos в Украине

 
24.01.2006
Услуги ответственного хранения на новом складском комплексе класса «А»!
 

Все новости 

Подписаться на новости
Email:

Написать в редакцию Отослать другу Распечатать
/td>



© 2005 Агентство "Стандарт".